Politica De Precios Envios Y Devoluciones
PRECIOS
DISPONIBILIDAD
LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.
Pequeñas variaciones en el inventario en la pagina se pueden presentar porque aún el Item no ha sido actualizado en sitio en relación con el inventario real. De suceder esto el momento de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico informándote del particular y si tu compra se ha realizado con éxito serás notificado de la Fecha actualizada de entrega o de la opción de cancelar (anular) el pedido o de recibir entregas parciales. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
La factura y comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se enviará por correo electrónico. Se deberán suministrar todos los datos para proceder con la facturación.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia Bancarias o depósitos comprobados en cuenta de la empresa o en Paypal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco. El pago con tarjeta se realiza con sus protocolos de seguridad.
“SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.”
Notificaciones:
En el caso en que El Cliente reconozca un cargo indebido o fraudulento, deberá notificar a la Empresa respecto a su tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada al correo registrado por el cliente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo, sin recargo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un email info@solutel.com.ec
DEVOLUCIÓN
Proceso de devolución:
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El producto solo será recibido si este no ha sido abierto ni manipulado.
- Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc, el importe de la devolución será reembolsado. En el caso de que el motivo sea otro, los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado, el cost de devolución será a cargo del cliente y existirá una penalidad del 10% sobre el costo del producto por gastos administrativos y de revisión técnica.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- . Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
- Informar antes de 2 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@solutel.com.ec o mediante el formulario de atención al cliente.
- LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
- Informar por correo electrónico, la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución y copia de la guía.
REEMBOSO DE VALAORES AL CLIENTE
La devolución de un o los productos, generará un reembolso igual al precio de los productos adquiridos, menos el valor por servicio de devolución.
Solo en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto,
LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 5 a 10 días desde la confirmación de la llegada al almacén del producto devuelto.
Es importante determinar que los tiempos de devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisoras o bancos.
El plazo de aplicación será de hasta 10 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
ENVIOS
El envío no está incluido en el precio del producto.
Puede Acceder a descuento en el envío por volúmenes de compra.
Existen envíos gratis aplicando descuentos – promociones – cupones Realizamos envíos a todas las ciudades del país. Aplican restricciones.
Política de Tiempos de entrega :
Todo pedido que ocurra antes de las 11:00 de la mañana aplica a ser procesado el mismo día.
Todo pedido que ocurra después de las 12:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
Manejamos tiempos de entrega promedios.
Para entregas en la ciudad tenemos :
Servicio el mismo día
Servicio 24 horas
Servicio 48 horas
Servicio 72 horas
Importante:
Los tiempos son estimados y se confirma el tiempo de envío una vez que se confirme el pedido.
Para envíos a provincias se confirman tiempos una vez hecho los pedidos (Se aplican restricciones)
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Quito y Guayaquil, de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 3 a 9 días más hábiles para otros destinos.
Todos los pedidos son procesados, y enviados un día hábil después de la confirmado tu pago, una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo máximo 9 días hábiles. (Aplican Restricciones )
Consideraciones Días de despacho:
Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega. En el caso que tu compra la hagas un sábado domingo o feriados su envío se despachará el primer día hábil de la próxima semana. Importante :
Importante:
La promesa de entrega acordada y expresada por nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la confirmación del pago y notificación a través de correo electrónico.
Que días despachamos y en que horarios .
Despachos:
Lunes a viernes de 8:30 am a 4:30 pm Sábados de 8:30 am a 11:00 am.
Todos previa confirmación.
Domingos y festivos no se realizan entregas
Costos de despacho : El envío de los pedidos es gratuito en la ciudad de Quito en compras iguales o superiores a $100 dólares (excepto para los pedidos que superen los 30 kgs brutos y todos los productos de la categoría industrial – ferretería – hogar). Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado el cliente en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
